🎯 CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Website: https://vedephoanmy.vn
Hiệu lực: Kể từ ngày đăng tải

1. Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách kiểm hàng này quy định rõ về:

• Quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.

• Quy trình kiểm hàng.

• Phạm vi sản phẩm áp dụng kiểm hàng.

• Trách nhiệm của website thương mại điện tử vedephoanmy.vn.

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sắm tại website trên phạm vi toàn quốc.

2. Quyền Lợi Kiểm Hàng Của Khách Hàng

🔹 Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, khách hàng có quyền yêu cầu được kiểm tra ngoại quan:

• Tình trạng bao bì, niêm phong.

• Số lượng, chủng loại sản phẩm.

• Tình trạng hư hỏng (nếu có).

🔹 Kiểm tra ngoại quan không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm, hoặc bóc tem bảo hành.

🔹 Trong trường hợp phát hiện:

• Sản phẩm không đúng mô tả, không đúng chủng loại đặt hàng.

• Bao bì bị rách, vỡ nghiêm trọng, dẫn đến khả năng hư hỏng bên trong.
  Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua:

• Điện thoại: 0934 561 345

• Email: vedephoanmy.offical@gmail.com

3. Quy Trình Kiểm Hàng

Bước 1: Nhận hàng

• Nhân viên giao hàng liên hệ khách hàng xác nhận địa điểm, thời gian.

• Giao hàng tận tay khách hàng.

Bước 2: Đề nghị kiểm tra

• Khách hàng yêu cầu kiểm tra ngoại quan.

• Nhân viên giao hàng hỗ trợ mở bao bì ngoài (nếu được phép), KHÔNG tháo niêm phong tem sản phẩm.

Bước 3: Đối chiếu

• Khách hàng đối chiếu thông tin đơn hàng: Mã đơn, sản phẩm, số lượng.

• Chụp ảnh xác nhận (nếu cần thiết).

Bước 4: Xử lý tình huống

• Nếu hàng hóa đạt yêu cầu: Khách hàng ký xác nhận và thanh toán (nếu chưa thanh toán).

• Nếu hàng hóa không đạt yêu cầu: Khách hàng từ chối nhận, ghi rõ lý do vào Biên bản Giao nhận, thông báo website.

4. Trường Hợp Từ Chối Kiểm Hàng

Trong một số trường hợp, sản phẩm KHÔNG hỗ trợ kiểm hàng trước khi nhận:

• Sản phẩm thuộc nhóm hàng có điều kiện bảo quản nghiêm ngặt .

• Sản phẩm thuộc danh mục hạn chế kiểm tra theo quy định pháp luật.

• Đơn hàng vận chuyển qua đối tác không hỗ trợ kiểm hàng.

Website sẽ thông báo rõ với khách hàng trước khi giao hàng nếu rơi vào các trường hợp này.

5. Trách Nhiệm Của Website

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, số lượng, chủng loại.

• Đóng gói cẩn thận, đảm bảo điều kiện vận chuyển an toàn.

• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại kịp thời nếu khách hàng phát hiện vấn đề tại thời điểm kiểm hàng.

6. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

• Ký nhận hoặc từ chối nhận kèm lý do rõ ràng.

• Giữ nguyên tình trạng sản phẩm khi từ chối nhận.

7. Hiệu Lực và Điều Chỉnh

Chính sách có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật tùy thuộc quy định pháp luật và nhu cầu vận hành. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

🎯 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1.  Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này quy định quyền lợi đổi trả sản phẩm và quy trình đổi trả đối với khách hàng đã mua hàng tại website của Công ty TNHH TM&DV Vẻ Đẹp Hoàn Mỹ.

Áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán trên website, trừ các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (mục 3).

2.  Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất hoặc vận chuyển.
✅ Sản phẩm không đúng mô tả, không đúng mẫu mã, chủng loại khách đã đặt hàng.
✅ Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng.
✅ Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Danh Mục Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Đổi Trả

🔹 Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, thanh lý đặc biệt.
🔹 Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem niêm phong, bị hỏng hóc do lỗi của người dùng.
🔹 Các sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa không đổi trả theo quy định pháp luật (ví dụ: thực phẩm, mỹ phẩm đã bóc niêm phong, hàng hóa cá nhân).

4. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu

• Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại/email để thông báo lý do đổi trả.

• Cung cấp hình ảnh sản phẩm, hóa đơn mua hàng.

Bước 2: Xác minh và phê duyệt

• Website kiểm tra thông tin và xác minh điều kiện đổi trả.

• Thông báo kết quả cho khách hàng trong 2-3 ngày làm việc.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

• Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ trung tâm xử lý đổi trả.

• Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được:

  • Miễn phí nếu lỗi từ website hoặc đơn vị vận chuyển.

  • Khách hàng chịu phí nếu lý do đổi trả không phải lỗi từ website.

Bước 4: Gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

• Sau khi nhận hàng và kiểm tra, Công ty TNHH TM&DV Vẻ Đẹp Hoàn Mỹ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

🚚 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm Vi Giao Hàng

Website hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

2. Thời Gian Giao Hàng

⏳ Thời gian dự kiến:

• Khu vực nội thành Hà Nội/Hồ Chí Minh: 1–3 ngày làm việc

• Khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác: 3–7 ngày làm việc

Lưu ý:

• Thời gian có thể kéo dài hơn trong các dịp lễ tết hoặc điều kiện bất khả kháng.

• Website sẽ thông báo cho khách hàng nếu giao hàng chậm trễ.

3. Phí Vận Chuyển

🎁 Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng bất kì trong nội thành Tp. Hà Nội hoặc Tp. Hồ Chí Minh hoặc trị giá từ 1.000.000 VNĐ
🚚 Các đơn hàng khác áp dụng mức phí tùy khu vực và khối lượng, nhân viên website sẽ thông báo cụ thể sau khi xác nhận đơn hàng.

4. Quy Trình Giao Nhận

✅ Nhân viên giao hàng liên hệ trước khi giao.
✅ Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận (theo Chính sách kiểm hàng).
✅ Khách hàng thanh toán (nếu chọn COD) và ký nhận.

5. Trách Nhiệm Khi Giao Hàng

• Nếu sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Công ty chịu trách nhiệm đổi/trả miễn phí.

• Nếu khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng dẫn đến thất lạc, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển lại.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm mua trên website vedephoanmy.vn, tùy thuộc từng nhóm sản phẩm có thời hạn bảo hành khác nhau.

2. Điều kiện bảo hành

✅ Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng.
✅ Sản phẩm có tem, nhãn, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
✅ Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất, không phải do sử dụng sai quy cách.

3. Trường hợp từ chối bảo hành

❌ Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, tác động nhiệt, nước, hóa chất.

4. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ Bộ phận CSKH qua hotline 0934 561 345 hoặc email vedephoanmy.offical@gmail.com .

2. Gửi hình ảnh, thông tin sản phẩm để xác nhận điều kiện bảo hành.

3. Gửi sản phẩm về Công ty TNHH TM&DV Vẻ Đẹp Hoàn Mỹ.

4. Nhận kết quả bảo hành hoặc sản phẩm thay thế trong thời gian cam kết (5–15 ngày tùy loại sản phẩm).

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

📞 Hotline: 0934 561 345
📧 Email: vedephoanmy.offical@gmail.com

      Fanpage: Vẻ Đẹp Hoàn Mỹ