📄 Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa
1️⃣ Trách nhiệm của thương nhân – website vedephoanmy.vn
-
Cung cấp đầy đủ chứng từ giao nhận kèm theo hàng hóa, bao gồm nhưng không giới hạn:
-
Phiếu xuất kho hoặc hóa đơn bán hàng (bản giấy hoặc điện tử).
-
Phiếu giao hàng thể hiện thông tin người bán, người mua, mã đơn hàng.
-
Chứng từ vận chuyển do đơn vị logistics phát hành (vận đơn, biên bản giao nhận).
-
-
Cập nhật thông tin vận chuyển, mã vận đơn (nếu có) để khách hàng tra cứu tình trạng đơn hàng.
-
Lưu trữ chứng từ giao nhận trong thời hạn tối thiểu 12 tháng (hoặc theo quy định pháp luật) để phục vụ đối chiếu, giải quyết khiếu nại.
2️⃣ Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics
-
Cung cấp vận đơn hoặc giấy tờ xác nhận giao nhận hàng hóa cho website và/hoặc khách hàng tại thời điểm bàn giao.
-
Xác minh chữ ký hoặc xác nhận của khách hàng trên biên bản giao nhận khi hoàn tất giao hàng.
-
Thông báo kịp thời cho website trong trường hợp không thể giao hàng hoặc phát sinh khiếu nại về chứng từ vận chuyển.
-
Phối hợp cung cấp bản sao chứng từ vận chuyển nếu khách hàng yêu cầu đối chiếu (trong thời gian bảo lưu chứng từ theo hợp đồng vận chuyển).
3️⃣ Trách nhiệm của khách hàng
-
Kiểm tra, lưu giữ chứng từ nhận hàng (vận đơn, phiếu giao hàng) để làm căn cứ bảo hành, đổi trả, khiếu nại.
-
Xác nhận ký nhận trên biên bản giao hàng khi kiểm tra và đồng ý nhận hàng.
-
Thông báo ngay cho website hoặc đơn vị vận chuyển khi phát hiện sai sót về chứng từ.
Lưu ý:
-
Trong mọi trường hợp, thương nhân (website vedephoanmy.vn) giữ vai trò đầu mối giải quyết các yêu cầu về chứng từ giao nhận theo quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
-
Việc cung cấp bản sao hoặc đối chiếu chứng từ được thực hiện miễn phí nếu phát sinh lỗi từ phía website hoặc đơn vị logistics.
